家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定條例

 　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》已經(jīng)2012年6月27日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務(wù)會議審議通過，自2013年10月1日起施行。

　　家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條 在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定的三包責任承諾;承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當依法履行。

　　第四條本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于其他經(jīng)營者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

　　家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質(zhì)量義務(wù)。

　　第五條 家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔責任，應(yīng)當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。

　　家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。

　　第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(以下簡稱國家質(zhì)檢總局)負責本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導和監(jiān)督管理;組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔有關(guān)信息管理等工作。

　　地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導和監(jiān)督管理。

　　第七條各有關(guān)部門、機構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負有保密義務(wù)。

　　第二章生產(chǎn)者義務(wù)

　　第八條生產(chǎn)者應(yīng)當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度;未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。

　　第九條生產(chǎn)者應(yīng)當向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。

　　第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

　　產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當符合消費品使用說明等國家標準規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標準中沒有規(guī)定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當在產(chǎn)品使用說明書中明示。

　　三包憑證應(yīng)當包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話;銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料、銷售日期;修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者相關(guān)查詢方式;家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當明示的其他內(nèi)容。

　　維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當格式規(guī)范、內(nèi)容實用。

　　隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。

　　第三章銷售者義務(wù)

　　第十一條銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標識。

　　第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當符合下列要求：

　　(一) 向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票;

　　(二) 按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品;

　　(三) 當面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的質(zhì)量狀況;

　　(四) 明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件;

　　(五) 明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期;

　　(六) 明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者;

　　(七) 在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息;

　　(八)提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說明書的要求進行使用和維護保養(yǎng)。

　　對于進口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當明示并交付海關(guān)出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構(gòu)出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。